Звернення на СТО не зовсім і радісна подія для автовласника, завжди віщує для нього фінансові витрати, але й незрівнянно з витратами на улюблену їжу, предмети інтер'єру та зручний, гарний одяг. Клієнт автосервісу - це завжди людина, яка звернулася за допомогою у вирішенні його проблеми. Звернення на СТО не зовсім і радісна подія для автовласника, завжди віщує для нього фінансові витрати, але й незрівнянно з витратами на улюблену їжу, предмети інтер'єру та зручну , красивий одяг. Клієнт автосервісу - це завжди людина, яка звернулася за допомогою у вирішенні його проблеми.  

Автосервіс це не просто конвеєр з ремонту автомобілів, це обслуговування самого клієнта. Як свідчать книги з маркетингу – вирішуйте проблеми клієнта, допоможіть йому з його болем. Клієнт був і залишається важливою персоною для будь-якого бізнесу та сервісного підприємства. Інтереси клієнта, без сумнівів,   важливо враховувати і ними орієнтуватися. На нашому автосервісі кожен клієнт може розраховувати на індивідуальне та найзручніше для нього вирішення питання. 

Поломка автомобіля, його технічна несправність або його серйозні пошкодження завжди є проблемою для власника:  у нього  тепер або відсутня можливість пересуватися, або пересуватися на авто стало небезпечно, а події життя, інтереси роботи та сім'ї просто так не зупинити натисканням на паузу.

Виходить технічні та інші проблеми з автомобілем – це проблеми його власника. І якщо, наприклад, несправність автомобіля виявилася в самий невідповідний момент для клієнта і він звернувся до нас за допомогою у вирішенні питання, ми запропонуємо йому всі можливі варіанти, але … 

Спочатку необхідно провести огляд та за необхідності детальну діагностику автомобіля, оцінити критичність несправності, її джерело, обсяги необхідного ремонту, необхідність придбання запчастин, попередньо оцінивши потрібний час на ремонт та усунення несправності, а також оцінити попередні витрати.        

Майстер автосервісу дивиться на автомобіль виключно технічним поглядом і для нього є проблема  у автомобіля, проблема клієнта для нього не існує, і це правильно. Якщо оцінка несправності свідчить, що локальний та швидкий ремонт неможливий, не доречний чи малоефективний – майстер про це заявить відкрито. Клієнт, у свою чергу, може відкрито поділитися своїм болем, що у нього є невідкладні справи, автомобіль йому зараз необхідний як ніколи, таку суму грошей він зараз витрачати не має наміру, і насамкінець конкретно скаже/попросить/заявить: “давайте спробуємо постукати, покрутити, підлаштувати, щоб ще сотню кілометрів могло проїхати”   

Подібна ситуація відмінно показує як різні проблеми клієнта та проблеми у автомобіля. Тепер уявимо..  клієнт, з метою зменшити витрати, попросить не виробляти і не включати в прайс прокачування гальмівної системи після заміни головного гальмівного циліндра, або попросить не брати до уваги витік холодоагенту, при черговому сервісному обслуговуванні кондиціонера. Те й інше буде технічно невірно, віщує небезпеку при подальшому використанні автомобіля і може повністю "звести на нуль" виконані роботи.

Менеджери Автосервісу КАТРИН безсумнівно орієнтуватимуться на потреби, можливості та бажання клієнта, але чи зможуть вони залишити поза увагою висновки, спостереження та рекомендації авто майстра, а також істини про безпеку і, що важливо, принцип якості послуг та гарантію нашого сервісу на виконані роботи.      

Висновки: 

1. Проблеми клієнта та автомобіля - не одне й теж.

2. Інтереси клієнта важливі, за умови, що вони не суперечать технічній грамотності, безпеці та якості.  

3. Якщо є менш витратні варіанти або можливість уникнути ремонту на даному етапі - ми це відразу повідомимо клієнту.